In 2024 drukten 7.001 unieke contactnemers op de chatknop van Nupraatikerover.be wanneer er geen beantwoorders beschikbaar waren. Dat waren er maar liefst 1.060 meer dan in 2023, zo blijkt uit cijfers die Vlaams parlementslid Katrien Schryvers opvroeg. Tegelijk steeg het aantal effectieve gesprekken van gemiddeld 102 per maand in 2023 tot gemiddeld 117 per maand in 2024. “Elke gemiste chatoproep is een falen in de hulpverlening. In tijden waarin de jeugdhulp onder serieuze druk staat en kampt met wachtlijsten moeten we er alles aan doen om jongeren al vanaf het eerste signaal te helpen. De bereikbaarheid van de hulplijn moet absoluut omhoog.”
Nupraatikerover.be bestaat ondertussen dertien jaar. Aanvankelijk was de chatbox vooral gericht op kinderen en jongeren die slachtoffer waren of vragen hadden over seksueel misbruik, maar in 2016 werd het doelthema verbreed naar alle vormen van kindermishandeling en sinds 2021 helpt de chatbox ook volwassen slachtoffers van seksueel geweld. Het aantal chatgesprekken bij Nupraatikerover.be stijgt jaar na jaar. Terwijl het in 2015 nog ging over 187 gesprekken op een heel jaar waren dat er in 2024 maar liefst 1.407. per maand gaat het over 117 chatgesprekken. In totaal kregen 938 unieke oproepers een gesprek, zo blijkt uit de informatie die Schryvers opvroeg. Die toename is volgens het parlementslid mee te verklaren door de uitbreiding van de openingsuren, de doelgroep (voornamelijk minderjarigen) en de grotere bekendheid van de hulplijn. Uit het antwoord op de parlementaire vraag van Schryvers blijkt ook dat bij campagnes het aantal vragen stijgt. Hetzelfde gebeurt onder maatschappelijke omstandigheden zoals bijvoorbeeld een televisieprogramma over seksueel misbruik.
“Het is een goede zaak dat mensen en zeker ook jongeren hulp zoeken naar aanleiding van geweld en misbruik waar zij mee in contact komen. Niet alleen vinden zij bij Nupraatikerover een luisterend oor, indien nodig gebeurt er ook een doorverwijzing naar of opstart van hulpverlening”, zegt Schryvers.
|
|
Aantal chatgesprekken
|
Aantal unieke oproepers
|
|
|
2019
|
2020
|
2021
|
2022
|
2023
|
2024
|
2019
|
2020
|
2021
|
2022
|
2023
|
2024
|
|
Januari
|
56
|
60
|
62
|
91
|
115
|
128
|
28
|
21
|
42
|
50
|
66
|
83
|
|
Februari
|
60
|
60
|
98
|
106
|
117
|
160
|
40
|
26
|
67
|
60
|
74
|
103
|
|
Maart
|
79
|
89
|
90
|
110
|
127
|
133
|
46
|
40
|
55
|
59
|
79
|
91
|
|
April
|
43
|
123
|
61
|
73
|
82
|
105
|
21
|
62
|
42
|
39
|
56
|
80
|
|
Mei
|
51
|
100
|
70
|
108
|
94
|
126
|
30
|
46
|
48
|
69
|
73
|
95
|
|
Juni
|
58
|
80
|
87
|
116
|
96
|
128
|
33
|
36
|
54
|
81
|
77
|
102
|
|
Juli
|
17
|
45
|
51
|
39
|
61
|
63
|
11
|
19
|
22
|
26
|
41
|
47
|
|
Augustus
|
29
|
36
|
62
|
44
|
58
|
72
|
14
|
22
|
32
|
32
|
36
|
52
|
|
September
|
47
|
65
|
86
|
92
|
108
|
123
|
27
|
28
|
51
|
65
|
78
|
83
|
|
Oktober
|
63
|
110
|
74
|
96
|
114
|
149
|
24
|
75
|
43
|
65
|
81
|
97
|
|
November
|
44
|
73
|
84
|
109
|
134
|
114
|
31
|
40
|
58
|
82
|
99
|
83
|
|
December
|
54
|
73
|
98
|
90
|
119
|
106
|
28
|
33
|
60
|
60
|
82
|
67
|
|
Totaal
|
601
|
914
|
923
|
1074
|
1225
|
1407
|
333
|
448
|
547
|
688
|
842
|
983
|
|
Gem/maand
|
50
|
76
|
77
|
90
|
102
|
117
|
28
|
37
|
46
|
57
|
70
|
82
|
4 op 10 oproepen over seksueel geweld, vooral meisjes vinden de weg
Vooral meisjes vinden de weg naar de chatbox (76 procent in 2024), al wordt tegenover 2023 wel een lichte toename met 6 procent van het aantal mannelijke contactnemers vastgesteld. De leeftijdscategorie 12-18 jaar blijft het sterkt vertegenwoordigd (67 procent). 30 procent van de contactnemers was meerderjarig, een status quo met 2023.
Een derde van de oproepen (31 procent) gaat over situaties van seksueel geweld of over de verwerking van seksueel geweld in het verleden (10 procent). Daarna worden lichamelijke mishandeling of verwaarlozing (15 procent) en emotionele mishandeling of verwaarlozing (14 procent) het vaakst gemeld.
7.001 gemiste oproepen
In 2024 drukten maar liefst 7001 unieke oproepers op de chatknop wanneer er geen oproepers beschikbaar waren, zo blijkt uit de cijfers die Schryvers bekwam. “Dat aantal gemiste gesprekken is de voorbije jaren enorm toegenomen. Tegenover 2023 gaat het over een stijging met 1.060 gemiste gesprekken en tegenover 2022 over een stijging met maar liefst 4.393.” Daarnaast geraakten in de tweede helft van vorig jaar 200 contactnemers die op de chatknop klikten tijdens de openingsuren niet binnen. “In totaal werden er dus in 2024 gemiddeld maar liefst 20 chatgesprekken per dag gemist, een onaanvaardbaar hoog aantal. Elk gemist gesprek is een falen in de hulpverlening. Dat kunnen en mogen we niet aanvaarden. Het is vaak al een hele drempel om op de chatknop te drukken, dan moeten we er voor zorgen dat wie dit doet ook echt gehoor vindt.”
Volgens Schryvers zijn hulplijnen zoals Nupraatikerover.be van onschatbare waarde binnen het hulpverleningslandschap, zeker voor jongeren. “Het is een laagdrempelige en toegankelijke eerste stap richting hulp. Voor sommigen is een gesprek via de hulplijn voldoende om weer verder te kunnen, terwijl anderen via deze weg de weg vinden naar meer gespecialiseerde hulpverlening. In een context waarin de gespecialiseerde jeugdhulp onder grote druk staat en steeds meer kinderen en jongeren op wachtlijsten belanden is de rol van zo een chatbox cruciaal. Voor cd&v is het belangrijk dat bevoegd minister Gennez dit meeneemt in haar plan voor de jeugdhulp.” Katrien Schryvers roept de minister op om in dat masterplan niet enkel te focussen op de gespecialiseerde hulp. “Investeringen zijn nodig op elk niveau van de hulpverlening, en zeker ook in toegankelijke hulplijnen zoals nupraatikerover.be. Juist die laagdrempelige en nabije hulp maakt het mogelijk om problemen tijdig te detecteren en te voorkomen dat ze escaleren. Maak werk van een uitbreiding van de capaciteit van deze chatbox”, besluit het parlementslid.
