In 2023 tekende de chatbox Nupraatikerover.be voor het eerst gemiddeld meer dan 100 chatgesprekken per maand op. Opvallend is het zeer hoge aantal oproepers dat op de chatknop drukte wanneer er geen oproepers beschikbaar waren, en die dus niet konden worden geholpen. Dat waren er in 2023 maar liefst 5941, meer dan dubbel zoveel als in 2022, toen er ook al een record aantal gemiste oproepen werden opgetekend, zo blijkt uit cijfers die Vlaams parlementslid Katrien Schryvers (cd&v) verkreeg in antwoord op een parlementaire vraag aan Vlaams minister van Welzijn Caroline Gennez (Vooruit). “De chatbox wint aan bekendheid en jongeren durven blijkbaar meer in gesprek gaan. Dat is positief”, aldus Schryvers, “Anderzijds baart het feit dat veel jongeren zich wenden tot de chatbox zorgen over het aantal jongeren dat slachtoffer is van misbruik of mishandeling. Daarnaast is het aantal oproepers dat geen gesprek kon krijgen, veel te hoog. Er moet dan ook nog meer ingezet worden op de bereikbaarheid van de hulplijn.”
In 2022 bestond Nupraatikerover.be tien jaar. Aanvankelijk was de chatbox vooral gericht op kinderen en jongeren die slachtoffer waren of vragen hadden over seksueel misbruik, maar in 2016 werd het doelthema verbreed naar alle vormen van kindermishandeling. De werking is ingebed bij het Vertrouwenscentrum Kindermishandeling. “Zo is een nabije opvolging en verdere hulpverlening mogelijk,” aldus Vlaams parlementslid Katrien Schryvers.
Het aantal chatgesprekken bij Nupraatikerover.be stijgt jaar na jaar. Terwijl het in 2015 nog ging over 187 gesprekken op een heel jaar, werd er in 2019 al 601 keer gechat. Tijdens het coronajaar 2020 kende het aantal oproepen een grote toename, tot 914 gesprekken op een jaar. “Ook na de coronaperiode bleef het aantal chatgesprekken en het aantal oproepen stijgen,” gaat Schryvers verder, “In 2022 werd met 1074 voor het eerst het aantal van 1000 chatgesprekken overgeschreden. Uit de cijfers die ik nu bekwam blijkt het aantal in 2023 verder sterk gestegen te zijn. In totaal ging het over 1225 gevoerde chatgesprekken.” De toename is mee te verklaren door de uitbreiding van de openingsuren en de grotere bekendheid van de hulplijn. “Sinds 2021 ontvangt Nupraatikerover.be extra middelen, waardoor de openingsuren konden worden uitgebreid”, aldus Schryvers.
Zo is de chat van maandag tot en met donderdag ‘s avonds open van 19u tot 22u, met twee beantwoorders die de chatbox bemannen. Daarnaast is de chat op woensdag- en vrijdagnamiddag open. Er wordt ook voortdurend geïnvesteerd in samenwerking met andere (online) diensten en de bekendmaking van de chat via verschillende kanalen.
“Maar na Godvergeten kreeg het thema seksueel misbruik in 2023 veel aandacht, onder meer in de media en de twee parlementaire commissies. Ook dat is wellicht mee een verklaring voor het hoge aantal oproepen.”, vult Schryvers aan.
100 chatgesprekken per maand
Met 1225 chatgesprekken tekende nupraatikerover.be in 2023 een gemiddeld maandelijks aantal chatgesprekken op van meer dan 100. In totaal beantwoordde nupraatikerover.be 842 unieke oproepers, zo vernam Schryvers nog in antwoord op haar parlementaire vraag aan minister voor Welzijn Caroline Gennez. Ook dat aantal lag nooit eerder zo hoog.
|
|
|
Aantal gesprekken
|
Aantal nieuwe oproepers
|
|
2019
|
2020
|
2021
|
2022
|
2023
|
2019
|
2020
|
2021
|
2022
|
2023
|
|
Januari
|
56
|
60
|
62
|
91
|
115
|
28
|
21
|
42
|
50
|
66
|
|
Februari
|
60
|
60
|
98
|
106
|
117
|
40
|
26
|
67
|
60
|
74
|
|
Maart
|
79
|
89
|
90
|
110
|
127
|
46
|
40
|
55
|
59
|
79
|
|
April
|
43
|
123
|
61
|
73
|
82
|
21
|
62
|
42
|
39
|
56
|
|
Mei
|
51
|
100
|
70
|
108
|
94
|
30
|
46
|
48
|
69
|
73
|
|
Juni
|
58
|
80
|
87
|
116
|
96
|
33
|
36
|
54
|
81
|
77
|
|
Juli
|
17
|
45
|
51
|
39
|
61
|
11
|
19
|
22
|
26
|
41
|
|
Augustus
|
29
|
36
|
62
|
44
|
58
|
14
|
22
|
32
|
32
|
36
|
|
September
|
47
|
65
|
86
|
92
|
108
|
27
|
28
|
51
|
65
|
78
|
|
Oktober
|
63
|
110
|
74
|
96
|
114
|
24
|
75
|
43
|
65
|
81
|
|
November
|
44
|
73
|
84
|
109
|
134
|
31
|
40
|
58
|
82
|
99
|
|
December
|
54
|
73
|
98
|
90
|
119
|
28
|
33
|
60
|
60
|
82
|
|
Totaal
|
601
|
914
|
923
|
1074
|
1225
|
333
|
448
|
547
|
688
|
842
|
|
Gem/maand
|
50
|
76
|
77
|
90
|
102
|
28
|
37
|
46
|
57
|
70
|
Bijna 6000 gemiste oproepen
In 2023 drukten maar liefst 5941 unieke oproepers op de chatknop wanneer er geen oproepers beschikbaar waren, zo blijkt uit de cijfers die Schryvers in antwoord op haar parlementaire vraag bekwam. “Dat is meer dan een verdubbeling tegenover 2022,” aldus het parlementslid, “Toen ging het over 2608 oproepers die na hun druk op de knop geen gesprek konden krijgen.”
“Dat er meer chatgesprekken worden gevoerd en meer jongeren zich aanmelden, toont aan dat de chatbox meer bevraagd wordt en meer gekend is bij het doelpubliek. Er werd dan ook geïnvesteerd in campagnes op sociale media, onder meer met behulp van influencers, en in een hogere vindbaarheid van de website op basis van zoektermen”, zegt Schryvers. “Bovendien is het thema seksueel geweld in 2023 veel onder de aandacht geweest, onder meer na de reeks Godvergeten en de parlementaire commissies die nadien aan het werk zijn gegaan. Dat kan heel wat vragen oproepen bij jongeren of hen ook dat duwtje geven om de hulplijn te contacteren.”
“Het is ook een goede zaak dat jongeren hulp zoeken naar aanleiding van geweld en misbruik waar zij mee in contact komen”, zegt Schryvers, “Niet alleen vinden zij bij Nupraatikerover een luisterend oor, indien nodig kan er ook worden overgegaan tot interventie en hulpverlening, zoals het contacteren van reeds lopende hulpverlening, een doorverwijzing naar het Vertrouwenscentrum Kindermishandeling uit hun regio, het organiseren van crisishulp...”
“Ik vind het echter onaanvaardbaar dat nog steeds veel oproepers geen of niet dadelijk een gesprek kunnen krijgen, ondanks de uitbreiding van de bereikbaarheid van de hulplijn”, gaat Schryvers verder, “Ik vraag de minister om op basis van het aantal oproepers en het aantal gemiste chatgesprekken verdere beslissingen te nemen met betrekking tot de toegankelijkheid van de hulplijn, en dan heb ik het zowel over de capaciteit tijdens de uren dat nupraatikerover.be bereikbaar is als over een uitbreiding van de openingsuren. Want als jongeren de stap over de drempel durven zetten om te spreken over seksueel misbruik of mishandeling, moeten we ervoor zorgen dat ze zo goed mogelijk worden geholpen.”
