Van de 1.750 jongeren die hulp zochten bij de online chatbox nupraatikerover.be bleven 485 in de wachtrij staan. Althans voor de jongeren die tijdens de openingsuren contact namen, want ook daarbuiten werden nog eens 5.800 chatoproepen gemist. Bij de chatbox nupraatikerover.be kunnen jongeren die vragen hebben over of het slachtoffer zijn van misbruik of mishandeling anoniem terecht voor een gesprek met een professionele hulpverlener. Vlaams parlementslid Katrien Schryvers, die de cijfers opvroeg, noemt de wachtlijst onverantwoord: “Dit gaat om kwetsbare jongeren die de stap naar hulp willen zetten, maar die hulp niet krijgen. Dat kan voor drama’s zorgen.” Cd&v vraagt om meer capaciteit en ruimere openingsuren.
Meer dan 1 op 4 jongeren die hulp zocht, werd niet geholpen
In 2025 kregen 1.265 jongeren tijdens de openingsuren effectief een chatgesprek met de chatdienst van nupraatikerover.be. 485 chatgesprekken die tijdens de openingsuren werden aangevraagd, meer dan 1 op 4 dus, belandden in de wachtrij. Deze jongeren zochten hulp, maar kregen geen gehoor. “Wie die de stap zet om hulp te vragen, verdient een antwoord. Elke jongere die in de wachtrij achterblijft, is er één te veel”, benadrukt Schryvers.
5.800 gemiste chatgesprekken buiten de openingsuren
De chatbox van Nupraatikerover is van maandag tot en met donderdag open tussen 19u en 22u. Op woensdag ook nog eens tussen 14u en 18u en op vrijdag van 14u tot 17u. Buiten deze openingsuren werden in 2025 maandelijks honderden chatoproepen gemist, met een piek in mei en in juni. Ook in de zomermaanden bleef de vraag aanzienlijk. Over heel 2025 tellen de gemiste oproepen op tot zo’n 5.800 jongeren die hulp zochten, maar niemand vonden. Dat is een daling ten opzichte van 2024, toen maar liefst 7001 unieke oproepers op de chatknop drukten wanneer er geen oproepers beschikbaar waren, maar het blijft een enorm groot aantal.
“De cijfers verdienen enige nuance, want soms wordt buiten de openingsuren op de chatknop geklikt uit nieuwsgierigheid, ‘om al eens te bekijken hoe het werkt of eruitziet’, zonder de effectieve intentie om al te komen chatten.” verduidelijkt Schryvers, “Maar ook dit toont aan hoe groot de interesse in de chatbox is en hoeveel kinderen en jongeren er te maken krijgen met of vragen hebben over mishandeling.”
Oproep tot uitbreiding van capaciteit en openingsuren
Volgens Schryvers zijn hulplijnen zoals Nupraatikerover.be van onschatbare waarde binnen het hulpverleningslandschap, zeker voor jongeren.: “Het is een laagdrempelige en toegankelijke eerste stap richting hulp. Voor sommigen is een gesprek via de hulplijn voldoende om weer verder te kunnen, terwijl anderen via deze weg de weg vinden naar meer gespecialiseerde hulpverlening. In een context waarin de gespecialiseerde jeugdhulp onder grote druk staat en steeds meer kinderen en jongeren op wachtlijsten belanden is de rol van zo’n chatbox cruciaal. ”Cd&v is tevreden dat momenteel wordt gewerkt aan een betere afstemming tussen verschillende hulplijnen, zoals Nupraatikerover en 1712. De partij dringt er daarbij wel op aan om de cijfers over het aantal gemiste oproepen en dus de nood aan deze vormen van hulpverlening niet uit het oog te verliezen. “Het is echt nodig om te blijven inzetten op laagdrempeligheid en bereikbaarheid”, zo stelt Schryvers nog.
